暑期社会实践丨疫情期间居民对社区工作满意度的调查与反思

突如其来的新冠肺炎疫情是对国家治理体系和治理能力现代化的一次考验，社区作为社会治理的最小单元，是宏观社会的一个缩影。居民对所在社区疫情期间所采取的各项工作的满意程度在一定程度上反映了整个社会对政府在应对疫情时所采取的各项工作的满意程度。 

为了解社区居民在疫情期间对社区管理和服务的满意度，并从中分析社区工作中可能存在的问题和不足，以及面对这些不足我们可以采取应对措施，湖北第二师范学院文学院学子李含笑在暑假期间对河南省邓州市小西关社区进行了社会调查。

（图为调研人员正在采访居民）

（图为调研人员为居民介绍电子调查问卷）

通过对小西关社区部分居民进行走访调查以及对发放的电子调查问卷分析，可以得出以下结论：大多数居民对疫情期间社区所进行的各项工作还是比较满意的，但是，社区工作中可能还存在一些问题和不足之处，使得一小部分居民对疫情期间社区所进行的部分工作不满意。

据小西关社区工作者海波介绍，小西关社区在居民隔离期间对“被隔离户”采取的“五帮一机制”是小西关社区所独创的。除了三名村干部和一名村医作为负责人外，还有五位邻居对“被隔离户”进行帮扶，可以帮助“被隔离户”购买一些生活用品。这样，从基层干部到基层群众便形成了一个统一的整体，在干部治理的同时也有村民自治，村民在这一过程中成为了干部工作中的协助者，无形中做到了对自身、对社区负责。通过对“五帮一机制”的了解，我们可以发现这的确是一项行之有效、考虑周到的机制，并且，在这一机制的配合下，社区疫情防控工作也确实取得了相当不错的成果。

在社区疫情防控工作中，也存在少数居民对社区工作不满意，对隔离机制不理解，这也暴露了社区工作存在一些不足之处，是值得我们反思和改进的。 

首先，新型冠状病毒来势汹汹，传染性强，传播范围大，一时没有针对性的药物，更没有疫苗可以注射，并且存在无症状感染者，是十分狡猾的病毒。因此，人们难免会对它产生恐慌心理，进而部分人可能觉得社区的部分防疫工作还不到位。其次，根据访谈情况来看，在疫情防控工作上社区可能存在“一刀切”治理的现象，就强制隔离问题来看，大多数大学生在疫情爆发前就已经返乡，返乡已有10天左右，且无任何症状和不适，但社区排查后仍将其和其家庭隔离21天，造成了被隔离者的不满。

（图为调研人员采访疫情期间返乡滞留的大学生）

通过问卷调查和对小西关社区的走访调查，以及对调查数据进行分析，面对调查结果，我们也应该对社区工作进行进一步反思，在此，我们提出以下建议，希望在未来再次面对类似的社会突发状况时能够有一定的经验可借鉴。

1.在社区长期设置心理医生，可以定期给居民们开展线上或线下的座谈会，普及一定的安全卫生知识，及时对居民进行心理疏导，以缓解居民们的焦虑心情。同时，居民们一旦遇到其他心理问题时，也可及时向社区心理医生求助。 

2.社区干部及工作者在面对各种各样的问题时，要具体问题具体分析，结合社区和居民们的实际情况采取措施，坚持实事求是，坚决反对“一刀切”的工作态度，将服务居民放在首位，更好的服务和管理居民。 

3.社区干部和工作者在开展某一项工作的时候可以设置出专门的小组关心在特殊时期有特殊情况的居民家庭，关心询问他们生活上的需求，并尽可能的帮助他们解决，减少他们在日常生活上的困扰。如遇人手不够可视情况临时在小区招募社区志愿者，协助社区工作人员进行某些工作。 

2020年的新冠肺炎疫情席卷全球，这是所有人都始料未及的，在全球疫情愈演愈烈的今天，中国的抗疫工作已经取得了杰出的成果，这少不了我们党和政府正确领导，全国人民的勠力同心，社会各界、各行各业的纷纷出力，最终我们才取得了让世界艳羡的结果。在这个过程中，社区作为社会治理的最小单元，在这场战“疫”中发挥了无可替代的作用，通过对小西关社区这一个“点”的调查实践，我们基本也可以放眼全国社区这一个“面”的疫情期间居民对社区工作满意度的情况。我们在看到社区工作者在疫情防控工作上做出的努力、各个社区取得的疫情防控成果的同时，也应当关注疫情期间居民对社区工作的满意度，以及社区在部分工作上存在的不足之处，及时反思改正，如此，才能更好地服务和管理社区居民，建立和谐社区，最终建立和谐社会。 

图文来源：李含笑